Datenschutzrichtlinie

Personenbezogene Daten
Einführung

Diese Datenschutzrichtlinie (nachfolgend die „Datenschutzrichtlinie") erläutert, wie Ihre personenbezogenen Daten erhoben und verarbeitet werden, wenn Sie die Website www.probikeshop.fr (nachfolgend die Website „Probikeshop") nutzen.

Dieses Dokument erläutert insbesondere:

  • Der Verantwortliche für die Verarbeitung
  • Die von uns verarbeiteten Daten
  • Die Informationen, die wir von Dritten erhalten
  • Die Gründe, warum wir Ihre Daten verwenden
  • Die Personen, mit denen wir Ihre Daten teilen können
  • Die Orte der Datenverarbeitung
  • Die Aufbewahrungsfristen Ihrer Daten
  • Ihre Rechte
  • Ihre Rechte bezüglich unseres Newsletters und unserer SMS
  • Die Wege, uns zu kontaktieren

1. Wer sind wir?

Das Unternehmen PROBIKESHOP (nachfolgend "wir", "unser", "unsere"), S.A.S.U. mit einem Stammkapital von 350.000 Euro, eingetragen im Handelsregister (RCS) Lyon unter der Nummer 983 316 951, mit Sitz in 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, ist der Verantwortliche für die Verarbeitung der im Rahmen der Nutzung der Website erhobenen Daten.

2. Welche Daten erheben wir?

Im Rahmen der Nutzung der Website sind einige der Informationen, die von Ihnen verlangt werden können, obligatorisch. Der obligatorische Charakter der erhobenen Daten wird durch ein Sternchen oder ein anderes Zeichen angegeben; alle anderen Daten sind optional.

Das Nichtbereitstellen der obligatorischen Informationen führt dazu, dass der Zugang zu den Diensten der Website nicht möglich ist.

2.1 Bestellvorgang

    Im Rahmen eines Kaufs werden Ihre Zahlungsdaten und Ihre Postanschrift von Ihnen abgefragt.

    Im Anschluss an Ihre Käufe werden wir die Informationen zur Nachverfolgung der Geschäftsbeziehung verarbeiten: Transaktionsnummer, gekaufte Produkte, abonnierte Dienste oder Abonnements, Dienstleistungen, die Gegenstand der Bestellung und der Rechnung sind, Menge, Betrag, Häufigkeit, Datum und Betrag der Bestellung und der Rechnung, Fälligkeitsdatum der Rechnung, Lieferbedingungen, Kauf- und Leistungshistorie. Im Rahmen der Gespräche mit unserem Kundenservice können wir das Gespräch mit unseren Beratern aufzeichnen. Wir können auch Ihre Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen erfassen.

    2.2 Kontaktformular

    Sie können uns allgemeine Anfragen über das Kontaktformular senden. In diesem Formular bitten wir Sie um Ihren Namen, eine gültige E-Mail-Adresse sowie den Betreff und den Inhalt Ihrer Frage.

    Wir benötigen diese Angaben, um Ihre Anfrage beantworten zu können.

    Wenn Sie möchten, können Sie uns auch eine Bestellnummer oder Ihre Telefonnummer mitteilen.

    2.3 Newsletter und SMS

    Während der Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie sich in unsere E-Mail- und/oder SMS-Verteilerliste eintragen, um exklusive Angebote, Schnäppchen und Tipps zu erhalten, indem Sie sich bei der Erstellung Ihres Kundenkontos in unsere Verteilerliste eintragen. Sie können sich auch anmelden, indem Sie uns Ihre E-Mail-Adresse über das Anmeldeformular mitteilen, das in der Fußzeile der gesamten Website zugänglich ist.

    3. Welche Informationen erhalten wir von Dritten?

    Soziale Netzwerke: Wenn Sie über soziale Netzwerke mit uns oder unseren Inhalten interagieren oder eine in die Website integrierte Funktion eines sozialen Netzwerks nutzen, erhalten wir Informationen aus Ihrer Interaktion mit diesen Inhalten (z. B. Informationen, deren Weitergabe Sie zugestimmt haben, grundlegende Profilinformationen oder aufgerufene Inhalte sowie Informationen zu Anzeigen, die Ihnen gezeigt wurden oder auf die Sie geklickt haben). Durch die Interaktion mit unseren sozialen Netzwerken stimmen Sie zu, dass wir die von diesen Netzwerken stammenden Daten gemäß dieser Datenschutzrichtlinie verwenden. Um mehr darüber zu erfahren, wie Ihre Informationen aus einem Drittanbieter-Sozialnetzwerk von Probikeshop bezogen werden, oder um die Weitergabe dieser Informationen abzulehnen, empfehlen wir Ihnen, die Website des betreffenden Drittanbieter-Sozialnetzwerks zu besuchen.

    4. Für welche Zwecke verwenden wir Ihre Daten?

    Zweck Rechtsgrundlage
    Verwaltung von Produkt- oder Dienstleistungsbestellungen, Bearbeitung von Reklamationen, Kundendienst und Garantien Die Notwendigkeit zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags
    Nutzung des probikeshop.fr-Kontos Die Notwendigkeit zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags.
    Buchhaltungs-, steuer- und bankrechtliche Verwaltung: Ausstellung von Rechnungen, Zahlungseingang und Buchhaltung Die Notwendigkeit, unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen
    Betrugsprävention Unser berechtigtes Interesse
    Ihre Informationsanfragen verwalten, weiterleiten und beantworten. Unser berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten
    Ihnen Angebote und Schnäppchen per E-Mail und/oder SMS zu senden. Ihre Einwilligung
    Statistische Studien durchführen, Marktforschung auf Basis von Segmenten betreiben Unser berechtigtes Interesse daran, Sie besser kennenzulernen und unsere Dienstleistungen zu verbessern
    Einbindung von Videoinhalten Berechtigtes Interesse daran, die Inhalte unserer Website attraktiv zu gestalten
    Ihnen ermöglichen, Bewertungen auf der Website abzugeben oder Fragen zu einem Produkt zu stellen Berechtigtes Interesse daran, Nutzer über die Eigenschaften unserer Produkte und Dienstleistungen zu informieren
    Aufzeichnung von Gesprächen zur Verbesserung des Kundenservice und zur Schulung unserer Mitarbeiter bei Telefonkontakten mit unserem Kundenservice Unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung der Dienstleistungen und der Schulung des Personals
    Bekämpfung von Fahrraddiebstahl (siehe Informationen im Kasten unten) Die Notwendigkeit, unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen
    Wir verwenden die von uns erhobenen Informationen, um alle Aktivitäten, die gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen könnten oder die im Allgemeinen rechtswidrig sein könnten, zu identifizieren, zu untersuchen und zu verhindern; um gesetzlichen Anforderungen nachzukommen sowie um unsere Rechte und die Rechte und die Sicherheit Dritter zu schützen. Die Notwendigkeit, unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, sowie unser berechtigtes Interesse an der Wahrung unserer Interessen.

    5. An welche Kategorien von Empfängern werden die Daten weitergegeben?

    Ihre personenbezogenen Daten werden jeweils für den sie betreffenden Bereich an folgende Personen, Dienste und Einrichtungen weitergegeben:

    • an die befugten Mitarbeiter der Abteilungen: Vertrieb, Buchhaltung, Marketing und IT;
    • an das Unternehmen Probikeshop insbesondere zur Sicherstellung des Warenversands und der administrativen Verwaltung der Tätigkeit
    • an das Unternehmen Rebloch'log im Rahmen der Logistikaktivitäten.
    • an die von Probikeshop beauftragten Dienstleister und Auftragsverarbeiter zur Unterstützung bei der Verwaltung:
      • der Website (Hosting, Videointegration)
      • seiner kommerziellen Aktivitäten (E-Mailing, Bewertungserfassung, Kundenbeziehungsmanagement, Zahlung, Warenversand (Lieferdienste/Paketshops)). Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungspartner (Oney) Ihre personenbezogenen Daten direkt erheben
      • seiner laufenden Aktivitäten (Steuerberater, Rechtsberatung).
    • an den Erwerber unseres Unternehmens im Falle einer Übernahme oder bei einem Kontrollwechsel;

    Personenbezogene Daten können an Dritte weitergegeben werden, wenn Probikeshop dazu aufgrund eines Gesetzes oder einer Verordnung, einer gerichtlichen Anordnung verpflichtet ist oder wenn diese Weitergabe im Rahmen einer Untersuchung oder eines Verfahrens auf französischem oder ausländischem Hoheitsgebiet erforderlich ist oder zur Eintreibung von Außenständen, zur Untersuchung, Verhütung und Bekämpfung illegaler Aktivitäten oder mutmaßlicher Betrugshandlungen erforderlich ist.

    Wir verwenden Review Collect, ein Bewertungsverwaltungstool von REVCOL TECHNOLOGY LLC, um nach dem Kauf Ihr Feedback zu sammeln (per E-Mail, SMS oder WhatsApp) und Ihnen zu ermöglichen, unsere Dienstleistungen auf Trustpilot zu bewerten.

    Ihre Daten (Name, E-Mail, Telefon, Datum und Bestellnummer) werden auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeitet und automatisch 2 Monate nach Ihrem Kauf gelöscht. Sie werden in der EU/im EWR gespeichert und nicht außerhalb dieser Zone übertragen.

    Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen, indem Sie unseren Datenschutzbeauftragten kontaktieren. Weitere Informationen: https://www.review-collect.com/fr/legal/confidentialite

    6. Wo werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?

    Ihre Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert.

    Einige unserer Dienstleister verarbeiten Ihre Daten jedoch in den USA, wo die Datenschutz- und Datensicherheitsvorschriften nicht dasselbe Schutzniveau bieten wie in anderen Teilen der Welt, beispielsweise in der Europäischen Union. Wenn Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums in ein Land übertragen werden, das keinen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besitzt, werden Ihre Daten durch von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln oder durch einen anderen nach geltendem Recht anerkannten Mechanismus angemessen geschützt. Eine Kopie des Übertragungsmechanismus kann Ihnen auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

    7. Wie lange speichern wir Ihre Daten?

    Die für die Vertragserfüllung erforderlichen Daten werden für die Dauer der Vertragsbeziehung gespeichert. Anschließend werden sie in einer Zwischenarchivierung aufbewahrt, um unseren verschiedenen gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere buchhalterischen oder steuerlichen, nachzukommen, aber auch um alle nützlichen Beweise im Streitfall aufzubewahren, und zwar innerhalb der verschiedenen anwendbaren Verjährungsfristen gemäß den oben beschriebenen Zwecken.

    Die Daten zu Ihrem Konto auf der Website (Identität, elektronische Kontaktdaten) werden bis zur Löschung Ihres Kontos durch eine E-Mail an privacy@probikeshop.com aufbewahrt oder innerhalb von zwei Jahren im Falle von Inaktivität und nachdem Sie darüber informiert wurden.

    Die Daten zur Transaktionsverwaltung werden zu Beweiszwecken 5 Jahre lang in archivierter Form aufbewahrt.

    Buchhaltungsunterlagen und -belege werden 10 Jahre lang als Buchführungsnachweis aufbewahrt.

    Die über das Kontaktformular erhobenen Daten werden gelöscht, nachdem Ihre Anfrage bearbeitet wurde, es sei denn, wir sind aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung zur längeren Aufbewahrung verpflichtet. Sie werden anschließend zu Beweiszwecken 5 Jahre lang archiviert.

    Die für Zwecke der Direktwerbung verwendeten personenbezogenen Daten werden für Kunden für einen Zeitraum von 3 Jahren ab dem Ende der Vertragsbeziehung bzw. für Interessenten für einen Zeitraum von drei Jahren ab ihrer Erhebung oder dem letzten Kontakt mit dem Interessenten aufbewahrt, sofern Sie nicht widersprechen.

    Die Aufzeichnungen der Gespräche mit unserem Kundenservice werden 1 Monat nach dem Anruf gelöscht.

    Wir speichern Ihren Widerspruch gegen den Erhalt von Werbemitteilungen außerdem 3 Jahre lang, damit wir Ihrer Anfrage in Zukunft nachkommen können.

    8. Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten?

    Auskunftsrecht

    Sie können uns bitten, auf alle oder einen Teil Ihrer personenbezogenen Daten zuzugreifen und die Bedingungen ihrer Verarbeitung zu erfahren.

    Recht auf Berichtigung

    Sie können uns bitten, alle oder einen Teil Ihrer Daten, die unrichtig oder nicht mehr aktuell sind, zu berichtigen.

    Recht auf Löschung

    Sie können uns die Löschung aller oder eines Teils Ihrer Daten beantragen, insbesondere wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.

    Widerspruchsrecht

    Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten, die für die von uns verfolgten berechtigten Interessen erforderlich ist, jederzeit widersprechen. Wir weisen Sie darauf hin, dass wir die Verarbeitung trotz Ihres Widerspruchs möglicherweise fortsetzen müssen, wenn legitime oder zwingende Gründe vorliegen, die die Verarbeitung rechtfertigen, oder wenn dies für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

    Recht auf Einschränkung

    Sie können verlangen, dass Ihre Daten nur eingeschränkt verarbeitet werden (keine Verarbeitung außer der Speicherung ist möglich) in folgenden Fällen:

    • für die Dauer, die uns die Überprüfung der Richtigkeit Ihrer Daten nach einer von Ihnen angefochtenen Richtigkeit ermöglicht
    • Sie die Verarbeitung für unrechtmäßig halten und anstelle einer Löschung eine Einschränkung der Datennutzung beantragen
    • wir Ihre Daten nicht mehr verarbeiten müssten, diese aber noch für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung Ihrer Rechte erforderlich wären
    • Sie der Verarbeitung Ihrer Daten widersprochen haben und deren Nutzung einschränken möchten, während geprüft wird, ob die von uns verfolgten berechtigten Interessen eine Fortsetzung der Verarbeitung rechtfertigen.

    Recht auf Datenübertragbarkeit

    • Sie können beantragen, (i) Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, (ii) Ihre Daten an einen Dritten zu übertragen, wenn Sie in die Erhebung Ihrer Daten eingewilligt haben oder wenn Ihre Daten im Rahmen der Vertragserfüllung erhoben wurden. Dies ist im vorliegenden Fall nicht gegeben.

    Recht auf Widerruf der Einwilligung

    Wenn eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann diese jederzeit widerrufen werden.

    Recht auf Festlegung von Anweisungen zum Schicksal Ihrer Daten nach dem Tod

    Sie haben das Recht, uns Ihre Anweisungen zum Schicksal Ihrer Daten nach Ihrem Tod mitzuteilen.

    Um Ihre Rechte auszuüben, können Sie uns kontaktieren, indem Sie an privacy@probikeshop.com schreiben und uns Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Postanschrift mitteilen.

    Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen, in Frankreich die CNIL.

     

      Abmeldung vom Newsletter und von SMS

      Sie können jederzeit wählen, unseren Newsletter nicht mehr zu erhalten, indem Sie den Abmeldelink in jeder Nachricht verwenden oder sich in Ihrem Kundenkonto anmelden. Sie können uns Ihren Abmeldewunsch auch per E-Mail an privacy@probikeshop.com mitteilen.

      Um dem Empfang von SMS zu widersprechen, genügt es, uns das Wort "STOP" als Antwort auf eine unserer Nachrichten zu senden.

      9. Wie können Sie uns kontaktieren?

      Bei Anmerkungen oder Fragen zu diesem Dokument können Sie an unseren Datenschutzbeauftragten unter folgender Adresse schreiben: privacy@probikeshop.com

      10. Änderung der Datenschutzrichtlinie

      Es ist möglich, dass wir diese Datenschutzrichtlinie überarbeiten oder ergänzen, insbesondere um neuen Zwecken oder Gesetzesänderungen Rechnung zu tragen. Solche Änderungen werden ab ihrer Veröffentlichung wirksam. Wir werden Sie über vorgenommene Änderungen durch eine auf der Website angezeigte Benachrichtigung oder durch ein anderes Kommunikationsmittel informieren. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen und erneut zu lesen, um stets über die neueste Version informiert zu sein.